FAQs - Preguntas frecuentes

• 1. ¿Por qué debo introducir datos sobre mi tarjeta de crédito, si el pago se hace directamente en el hotel?

  La tarjeta de crédito es una garantía para el hotel, y solo será utilizada para cargar gastos de cancelación, si los hubiera, y en caso de no presentación en el hotel sin previa cancelación de la reserva.

  Una vez en el hotel, usted podrá optar por la forma de pago que le sea más cómoda

• 2. ¿Están a salvo los datos de mi tarjeta de crédito?

  Sí, Offers-hotels.com no guarda ningún tipo de información sobre su tarjeta de crédito. Además el envío de información desde el formulario se realiza sobre una conexión segura (SSL) mediante un certificado de seguridad contratado con “thawte TM” , una de las compañías líder en el sector de emisión de certificados de seguridad en Internet

• 3. ¿Qué debo hacer para obtener una factura?

  Dado que usted realizará el pago directamente en el hotel, es en ese momento en el que podrá pedir la emisión de su factura.

• 4. ¿Qué es el Localizador de reserva?

  El Localizador de reserva es un número que identifica de manera inequívoca su reserva.

  Dicho Localizador le será mostrado por pantalla y enviado a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en el formulario, en el momento de efectuar su reserva con nosotros.

  Es muy importante que conserve el Localizador de la reserva para cualquier consulta sobre ella.

• 5. ¿Qué es el Bono de presentación o Voucher?

  El bono de presentación es un resumen de su reserva en el que se indican todos los datos asociados a ella (Localizador de reserva, datos del hotel, fechas de entrada y salida, precio de la reserva, tipo de habitación contratada, gastos de cancelación, etc).

  El Bono le será mostrado por pantalla y enviado a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en el formulario, en el momento de efectuar su reserva con nosotros.

• 6. ¿Qué quiere decir el texto “Deseo recibir el bono en mi cuenta de correo con formato HTML” que veo junto a una casilla de verificación en el formulario de Confirmación de la reserva?

  Actualmente los clientes de correo electrónico como Microsof Outlook, Gmail, Lotus Notes, Eudora, etc, soportan el formato HTML, aunque existe la opción de deshabilitar dicho soporte. Así que por lo tanto mediante esta casilla de verificación del formulario usted puede indicar si desea recibir el bono en formato HTML o no, en cuyo caso lo recibirá como texto plano en la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en el formulario

• 7. He recibido el Bono de presentación en mi correo electrónico, pero no puedo ver las imágenes que incluye

  Si usted eligió la opción de recibir el Bono de presentación en formato HTML y no puede ver las imágenes que incluye, esto puede deberse a varios motivos:

  1. Las imágenes no van adjuntas en el propio correo, sino que se referencian directamente desde nuestro sitio web, por lo que compruebe que está conectado a Internet.
  2. Verifique en su cliente de correo electrónico que tiene habilitada la posibilidad de ver imágenes en los correos recibidos.
  3. Puede que su ordenador se encuentre detrás de un Proxy, el cual este configurado para no permitir las descargas de imágenes en el correo

  De cualquier forma las imágenes solo son un elemento decorativo y la información relevante de su reserva si que estará siempre visible en el correo

• 8. ¿Cómo cancelo mi reserva?

  Si por cualquier motivo usted desea cancelar una reserva ya confirmada, puede acceder a https://www.offers-hotels.com/es/reservas/misreservas.aspx en el que se le pedirá que introduzca el Localizador de reserva que le fue asignado cuando realizó la misma.

  Una vez identificada la reserva usted podrá proceder a cancelarla pulsando el botón que hay para tal efecto con lo que seguidamente podrá ver en pantalla un identificador asociado a la baja de su reserva.

• 9. ¿Tengo que pagar algo si cancelo mi reserva?

  Depende de la antelación con respecto a las fechas de la Reserva en la que desee efectuar la cancelación.

  Tanto por pantalla cuando efectuó su reserva, como en el Bono de presentación que le fue enviado a la dirección de correo electrónico que usted especificó, viene detallada la información relativa a las fechas y gastos que se pueden incurrir en caso de cancelación.

• 10. Si tengo alguna duda, ¿Cómo puedo contactar con Offers-hotels.com?

  Para cualquier aclaración podrá ponerse en contacto con nosotros bien vía correo electrónico en la dirección info@offers-hotels.com o bien vía telefónica en el número +34 93 112 88 22 durante el horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y 15:00 a 19:00

• 11. Me aparece en mi navegador de Internet de forma indefinida una imagen indicando que se está ejecutando un proceso ¿Por qué no desaparece?

  Cuando usted pulsa sobre el botón “ir a página anterior” En navegadores basados en Mozilla como Firefox o Flock y la página actual que esta visualizando en el sito web de Offers-hotels.com es una página que ha ejecutado algún proceso como el de reserva o cancelación, dicha imagen aparecerá de forma indefinida.

  No debe preocuparse, esto no quiere decir que se este ejecutando el proceso de nuevo, por ejemplo en el caso de una reserva.

  Pulse sobre cualquier link o escriba una dirección en su navegador para salir de la página.

• 12. En la página de resultados de disponibilidad de hoteles para algunos hoteles y algunos tipos de habitación sale un texto en rojo dentro de un recuadro que dice “Consultar disponibilidad por teléfono”

  Esto significa que para ese tipo de habitación y régimen no es posible confirmar Online en ese momento su disponibilidad, pero si por cualquier motivo usted esta interesado puede consultarnos en el teléfono que se indica en ese mismo recuadro.

• 13. He recibido un mail de Offers-hotels pidiéndome mi opinión sobre mi estancia en el hotel

  Offers-hotels desea hacer un sitio web interactivo, por lo que estamos interesados en recibir sus comentarios, si así lo desea, sobre su estancia en el hotel para recopilarlos y publicarlos en nuestro sitio web; para de esta manera dar nuevos argumentos a ustedes, nuestros clientes, a la hora de decidirse por un hotel u otro.

  Antes de publicar un comentario se procederá a su revisión para comprobar que se expresa en unos términos que se ajustan a unas normas éticas y no se incurre en insultos y actitudes que atenten contra la dignidad de nadie.